Serviciu post-vânzare pentru mobilier urban și produse de feronerie
Compania noastră oferă servicii post-vânzare cuprinzătoare pentru mobilierul urban și produsele noastre hardware, inclusiv reparații și înlocuiri în perioada de garanție, asistență tehnică necesară în timpul instalării și o-aprovizionare pe termen lung de accesorii și retururi și schimburi.
Produsele noastre de mobilier urban (cum ar fi adăposturi de autobuz, scaune de agrement, coșuri de gunoi, balustrade etc.) și feroneria aferentă sunt acoperite de o perioadă de garanție de 12 până la 36 de luni de la data livrării, sub rezerva termenilor și condițiilor specifice din contract. Această garanție acoperă factori non--umani, cum ar fi ruperea structurii, deslipirea, decojirea vopselei și defecțiunea încuietorilor.
Dacă clienții întâmpină probleme în timpul utilizării, vă rugăm să contactați personalul nostru post-vânzare prin telefon, e-mail sau WeChat. Promitem să răspundem în termen de 24 de ore lucrătoare și, în funcție de natura problemei, să organizăm îndrumare de la distanță, piese de schimb sau-reparații la fața locului.
Când produsul este livrat, împreună cu produsul sunt furnizate desenele de instalare și instrucțiunile de utilizare necesare. Dacă clienții întâmpină probleme tehnice în timpul instalării, compania noastră poate oferi îndrumări de instalare la distanță. Pentru proiecte mari, cum ar fi adăposturi de autobuz și cutii luminoase, compania noastră poate aranja ca tehnicieni să asiste la instalare sau să ofere consiliere în construcție, după cum este necesar.
Toate componentele din oțel sunt galvanizate la cald-sau acoperite prin pulverizare-pentru protecție împotriva coroziunii. Produsele din oțel inoxidabil sunt fabricate din oțel inoxidabil 304 sau 316. Dacă rugina sau deteriorarea suprafeței apar în condiții normale de utilizare, reparația sau înlocuirea poate fi solicitată în perioada de garanție. Vă recomandăm curățarea regulată și evitarea mediilor puternice acide și alcaline pentru a prelungi durata de viață.
Piesele consumabile ale produselor noastre, cum ar fi capacele coșului de gunoi, încuietori, cutii de alimentare și becuri, pot fi înlocuite separat. Dacă este necesară o piesă de schimb, vă rugăm să furnizați numărul produsului sau o fotografie a articolului, iar noi vom aranja expedierea după verificare.
Pentru produsele standard, retururile sau schimburile din cauza deteriorării transportului sau problemelor de calitate pot fi solicitate în termen de 7 zile de la primire, iar noi vom acoperi costurile corespunzătoare. Produsele personalizate nu sunt, în general, returnabile. Cu toate acestea, dacă produsul nu se potrivește cu desenul, are erori dimensionale semnificative sau nu poate fi instalat corect, putem negocia o soluție.
Apreciem experiența fiecărui client. După finalizarea unui apel de vânzări, personalul nostru de asistență pentru clienți va efectua vizite periodice de urmărire-pentru a înțelege cum funcționează produsul dvs. Dacă aveți comentarii sau sugestii, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Vom înregistra cu atenție și vom îmbunătăți continuu produsele noastre.